公司名称：万家通电器维修中心

史密斯电热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、史密斯电热水器服务说明：

1. 服务时间与地点：服务工程师需要与顾客提前约好维修的时间与地点。
2. 仪容仪表：服务工程师在上门服务前应整理好自己的仪容仪表，做到服装干净整洁，面带微笑。
3. 敲门礼节：在到达顾客家门前，应连续轻敲，每隔30秒重复一次。如果长时间家里无人响应，应与顾客取得联系。若无法联系上，应在门上附上一个纸条，写明自己的联系方式，以便顾客下次联系。
4. 工具准备：服务工程师应准备好工具箱，进门时应穿好鞋套。如果服务中弄脏了顾客的地板，应向用户道歉并用抹布擦干净。
5. 出示证件：进门后要主动出示上岗证并进行自我介绍。
6. 服务态度：服务工程师应态度亲和，礼貌待人，谈吐得体。若顾客态度蛮横，出现打骂现象，服务工程师要与服务中心联系，不可与顾客有正面冲突。
7. 安全意识：服务工程师应具备高度的安全意识，遵守安全操作规程，确保自身和客户的安全。

二、史密斯电热水器维修服务理念如下：

1. 热情友好：史密斯电要求维修服务人员对待客户热情友好，积极主动地为客户提供服务，并保持微笑和亲切的态度。

2. 专业能力：史密斯电维修服务人员需要具备专业的技能和知识，能够准确快速地解决客户的问题，提高客户满意度。

3. 耐心细致：维修服务人员需要耐心细致地听取客户的问题和需求，并详细了解客户的使用情况和反馈，提供有针对性的解决方案。

4. 遵守时间：史密斯电要求维修服务人员遵守时间，按照预约的时间准时到达客户家中，不无故迟到或早退，确保客户等待时间短。

5. 诚信可靠：维修服务人员需要具备诚信可靠的职业操守，严格遵守维修服务承诺，不欺诈客户或虚假宣传。