公司名称：万家通电器维修中心

博世壁挂炉热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、博世壁挂炉热水器服务说明：

1. 如果用户的产品出现非人为因素的质量问题，博世壁挂炉将提供“以换代修”服务，即直接为用户更换新品，而非进行维修。
2. 在享受“以换代修”服务时，用户需要提供有效的购买凭证，例如发票或收据。
3. 针对燃气热水器、电热水器、净水机、洗碗机、壁挂炉等产品，博世壁挂炉提供五年的“以换代修”服务期限。在此期限内，如果产品出现质量问题，用户可以选择维修或者换新。
4. 如果用户选择换新，博世壁挂炉将免费为用户更换新品，并负责将旧机回收。
5. 如果用户在购买后6个月内出现质量问题，博世壁挂炉将提供免费换新服务。
6. 对于一些特定产品，例如集成灶和油烟机，博世壁挂炉提供的是“五年包修”服务，而非“以换代修”服务。
7. 在使用“以换代修”服务时，用户需要注意一些不适用的情况，例如因用户自行安装、使用不当或第三方配件造成的产品损坏等。

二、博世壁挂炉热水器服务政策如下：

1. 全国联保：博世壁挂炉热水器承诺在全国500多个城市提供维修服务，包括超过1600家博世壁挂炉品牌维修服务商和上千名维修工程师。这些服务提供商能够在24小时内响应，并在72小时内上门服务，为消费者提供及时的解决方案。
2. 免费安装与送货上门：博世壁挂炉热水器为旗下的全线产品提供免费安装送货上门的服务。这一服务覆盖全国各地，包括偏远地区和乡镇。
3. 退换货政策：根据国家三包政策，消费者在购买后的7天内，如果产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；在购买后的15天内，如果产品发生性能故障，可以选择换货或修理。
4. 维修服务热线：博世壁挂炉热水器设立了维修服务热线，为消费者提供24小时的服务，解答产品使用过程中遇到的问题。