公司名称：万家通电器维修中心

威能壁挂炉热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、威能壁挂炉热水器服务说明：

1. 适用范围：这项服务主要适用于威能壁挂炉的油烟机和热水器。
2. 政策内容：在保修期内，如果消费者购买的威能壁挂炉油烟机或热水器出现性能故障或损坏，经商家检测确认后，威能壁挂炉将提供“以换代修”服务。具体来说，他们会用新的同一型号的产品来替换故障或损坏的产品，确保消费者的正常使用。
3. 服务流程：消费者在使用过程中发现产品出现性能故障或损坏后，需要先向威能壁挂炉维修报修。接着，按照约定的时间，消费者将故障或损坏的产品送至指定地点进行检测。如果检测确认是产品本身的问题，威能壁挂炉将按照“以换代修”政策进行维修。
4. 注意事项：
在享受“以换代修”服务时，消费者需要提供购买凭证，例如发票等。
如果消费者私自对产品进行拆机、检测或维修，那么整机将不再继续享受保修。

二、威能壁挂炉热水器服务政策如下：
1. 维修服务热线：威能壁挂炉设有客服热线，消费者可以拨打进行咨询或寻求维修服务。
2. 全国服务范围：威能壁挂炉提供全国范围内的维修服务，无论消费者身处何地，都可以享受到专业的维修服务。
3. 保修政策：威能壁挂炉的所有产品都遵守国家《部分商品修理、更换、退货责任规定》，提供7天无理由退货服务。同时，家用机、采暖机等产品还有6年保修期。
4. 专业咨询服务：客服人员会为消费者提供专业的咨询服务，帮助消费者解决使用中遇到的问题。
5. 定期回访：威能壁挂炉会建立顾客档案，定期对顾客进行回访，实行产品跟踪和电话回访，确保顾客的使用体验。
6. 24小时上门服务：对于需要上门服务的地区，威能壁挂炉提供24小时（中心城市）用户预约上门服务。
7. 全国24小时服务热线电话：消费者可以拨打全国24小时服务热线电话，获取更快速的服务响应。