公司名称：万家通电器维修中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率热水器服务说明：

1. 专业咨询：提供专业的产品咨询服务，解答客户关于产品的各种疑问，根据客户需求推荐合适的产品。
2. 定制服务：提供定制化的服务方案，包括产品配置、安装位置、布线布局等，确保产品能够满足客户的个性化需求。
3. 安装调试：提供专业的安装调试服务，确保产品能够正常运行，并根据客户的使用习惯进行个性化设置，提高产品的使用体验。
4. 维修服务：提供全面的维修服务，包括产品维修、保养、退换货等。提供24小时的在线客服，随时解答客户的问题，确保客户在使用过程中无后顾之忧。
5. 定期回访：定期对客户进行回访，了解产品的使用情况，收集客户的反馈意见，不断改进服务。

二、能率热水器服务政策如下：

1. 适用范围：适用于购买时已激活使用的能率产品，且符合保修条款的规定。
2. 服务内容：在保修期内，若产品出现非人为因素引起的故障，用户可以选择进行维修或者更换新品。若选择更换，能率将提供一台同型号的新品替换用户手中的故障机。新品将被视为用户的故障机的替换产品，同时退回用户的故障机。
3. 换货条件：若用户选择“以换代修”服务，需要保证产品外观无明显磕碰、划痕、掉漆等损坏，且产品内部无维修记录。符合条件的故障机方可享受“以换代修”服务。
4. 保修期限：换新机的保修期限与原故障机一致，延续原故障机的保修时长。
5. 其他权益：在换新过程中，用户无需支付任何额外费用，包括运费和保险费等。同时，若新品在到达用户手中之前发生故障或有其他问题，能率将为用户更换新品或提供其他解决方案。