公司名称：万家通电器维修中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率热水器服务说明：

1. 重视客户需求：能率认为，向客户销售商品，不应只是让客户接受商品的价值，还需让客户抱以喜悦、放心的心态。这种喜悦存在着巨大的价值。
2. 提供卓越的客户服务：能率强调，敷衍客户的公司终将崩溃。他们致力于提供超越客户期望的优质服务，无论是售前咨询、售中服务还是维修支持，都要确保客户满意。
3. 持续创新：为了满足客户不断变化的需求，能率始终保持创新精神，推出新产品和服务，帮助客户解决实际问题，创造更美好的生活体验。
4. 建立长期客户关系：能率不仅仅关注一次性的交易，更希望与客户建立长期、稳定的关系。他们致力于了解客户的真实需求，为其提供量身定制的解决方案，并持续提供优质的服务，确保客户的持续满意。
5. 人性化的服务：能率不仅提供规范化的服务，更重视提供人性化、个性化的服务。他们始终以客户的角度出发，思考问题，提供解决方案，确保客户在整个交易和后续服务中都能感受到能率的关怀。

二、能率热水器服务政策如下：

1. 用户需要先联系能率客服，确认自己的热水器是否符合以换代修的条件。能率客服会向用户提供详细的操作流程和注意事项。
2. 用户需要将热水器寄回能率指定的维修中心，并支付运费。在收到热水器后，能率将对热水器进行检测，确定故障原因。
3. 如果检测结果表明热水器故障属于非人为因素引起的，能率将提供两种解决方案供用户选择：一是将热水器送回维修中心进行免费维修；二是以旧换新的方式更换一部全新热水器，用户只需支付差价即可。
4. 如果用户选择以旧换新的方式更换热水器，能率将回收用户的旧热水器，并按照一定的折价标准给予用户抵扣优惠。抵扣优惠的具体金额将根据热水器的型号、成色、配置等因素而定。
5. 用户在收到新热水器后，需要按照能率的提示进行激活和使用。如有任何问题，用户可以随时联系能率客