公司名称：万家通电器维修中心

海尔热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔热水器服务说明：

1. 客户为中心：海尔坚守“以客户为中心”的原则，致力于满足客户的需求和期望。
2. 诚信、及时、持之以恒：这是海尔服务宗旨的核心内容。他们承诺以诚信的态度对待每一位客户，确保服务及时、准确，并且始终如一地提供优质服务。
3. 服务创新：海尔认为服务本身就是一种营销手段。他们通过不断推出新的、满足用户潜在需求的服务举措，来形成与竞争对手的差异化，提升服务形象，并创造用户的感动。
4. 100分服务理念：海尔坚持以用户为中心，强化各项服务工作，全面实施“用户满意工程”，为每一位海尔顾客提供100分的服务。
5. 终身服务理念：海尔的服务不仅仅局限于产品的维修服务，而是将服务理念融入到产品设计、生产、销售和维修服务等全过程中，以确保为客户提供持续、全面的服务。
6. 服务创造价值、专业赢得信任：海尔认为，服务能够创造价值，而专业的服务则能够赢得客户的信任。

二、海尔热水器服务政策如下：

1. 在购买收货后的7日内，如出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，可免费办理退货、换货或修理。
2. 在购买收货后的8日至15日内，如出现同样的性能故障，可免费进行换货或修理。
3. 在购买收货后的12个月内，如出现同样的性能故障，可免费进行修理。
4. 对于电池、充电器、外接有线耳机、数据接口卡等热水器附件，如在保修期内出现故障，可免费更换同品牌同型号同规格的附件。如果更换两次仍不能正常使用，海尔将免费为您退货。电池的保修时间是6个月，充电器是1年，外接有线耳机是3个月。
5. 在办理退货、换货、保修服务时，海尔公司会免费安排上门取货。在不能安排上门取货的地区，海尔公司提供邮资报销服务，*高限额是15元/单。