公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 安装服务：提供免费上门设计、安装服务，包括产品排烟管的连接、挂墙固定、调试等，以及向服务商购买配件的安装。对于用户自购材料的情况，提供人工费减免服务。
2. 维修保障：小天鹅承诺在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 维修期间：对于维修期间配件周转超过48小时的用户，小天鹅提供配备产品供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。
4. 增值服务：小天鹅还提供免费安检清洗服务，涵盖燃气热水器、壁挂炉安检，电热水器、油烟机清洗，水质检测服务，以更好服务持续守护用户。
5. 活动优惠：在特定活动期间，如“新春小天鹅，嗨购中国年”，小天鹅推出买三送一等促销活动，助力“美好厨卫新生活”。

二、小天鹅洗衣机服务政策如下：

1. 服务流程：小天鹅会制定一套标准的服务流程，包括服务受理、故障诊断、维修处理、验收交付等环节。这些流程的制定是为了确保服务的高效性和准确性，同时也能提升用户的满意度。
2. 服务人员培训：为了确保服务的质量和一致性，小天鹅会对服务人员进行专业培训，使他们熟悉并掌握品牌的服务标准和流程。这样能够确保服务人员具备足够的知识和技能来为用户提供优质的服务。
3. 配件和工具管理：在提供维修服务时，小天鹅会使用原厂的配件和工具进行更换或维修。这些配件和工具经过品牌的严格测试和认证，能够保证维修的质量和可靠性。
4. 服务质量和监督：小天鹅会对服务的质量进行监督和评估，以确保服务的执行符合品牌的要求。这种监督可以包括内部审核、用户反馈、第三方评估等多种方式。