公司名称：万家通电器维修中心

方太燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太燃气灶服务说明：

1. 坚持“以客户为中心”的原则，以满足客户需求为首要任务，不断提高对客户的服务水平。
2. 提供优质的售前、售中、维修服务，不断提高客户的满意度和忠诚度。
3. 重视与客户的沟通和交流，了解客户的意见和建议，不断改进产品和服务。
4. 坚持诚信经营，保证产品的质量和服务的真实性，维护客户的权益和企业的形象。
5. 积极应对客户投诉和纠纷，及时解决问题，提高客户满意度。
6. 建立完善的客户服务体系，包括客户信息管理、维修服务、投诉处理等方面，为客户提供全方位的服务支持。

二、方太燃气灶服务政策如下：

1. 服务内容：如果用户的燃气灶出现非人为因素引起的性能故障，且经过维修服务中心检测确认，无法进行维修或维修成本较高时，方太提供“以换代修”服务，即为用户更换一部全新的燃气灶或移动设备。
2. 服务范围：方太的“以换代修”服务适用于购买后15天内出现的非人为因素引起的性能故障。如果用户在购买后15天内遇到此类问题，可以申请“以换代修”服务。
3. 服务流程：用户需要先联系方太维修服务中心，进行故障检测和确认。如果确认故障符合“以换代修”服务条件，用户可以选择寄修或到店维修。如果选择寄修，方太会提供备用机并免费邮寄新的燃气灶或移动设备给用户。用户收到新机后，需要将故障机返还给方太维修服务中心。
4. 服务保障：方太承诺在“以换代修”服务中更换的新机或移动设备为原厂全新配件，性能与原机相同，且享受国家三包政策和厂家保修服务。