公司名称：万家通电器维修中心

能率壁挂炉热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率壁挂炉热水器服务说明：

1. 诚信、及时、持之以恒：能率壁挂炉坚守诚信原则，及时响应客户需求，并持续不断地为客户提供优质的服务。
2. 用户满意工程：能率壁挂炉全面实施“用户满意工程”，致力于满足每一位客户的需求，确保为他们提供100分的服务。
3. 终身服务理念：能率壁挂炉的产品服务并不仅限于维修，而是从产品设计、生产、销售到维修服务的全过程中都融入了服务理念。
4. 一切为了客户：能率壁挂炉以满足客户的需求为核心，无论是客户想到的还是没有想到的，都会努力去实现和提供。
5. 服务创造价值，专业赢得信任：能率壁挂炉相信，优质的服务能够创造价值，而专业的知识和技术则能够赢得客户的信任。
6. 严格执行国家法律法规：能率壁挂炉认真执行国家相关的法律法规，如《产品质量法》、《消费者权益保护法》等，确保为客户提供合法、合规的服务。

二、能率壁挂炉热水器服务政策如下：

1. 维修服务：能率壁挂炉承诺7日内无理由退货，质量问题15日内包换，1年质保。如果产品出现质量问题，可以凭厂商授权服务中心的检测证明享受相应的维修服务，包括7日内退货、热水器类15天换货、电视30日内换货等。在质保期内，还可以享受1年内免费维修等三包服务。
2. 客服支持：能率壁挂炉提供全国免费电话和在线客服，客户可以随时随地获得帮助。客服团队经过专业培训，具备丰富的产品知识和解决问题的能力，能够为客户提供及时、准确、专业的服务。
3. 维修保养：能率壁挂炉提供定期清洁保养、软件升级、硬件维修等维修保养服务。这些服务能够帮助客户保持产品的性能和寿命，提高产品的使用体验。
4. “以换代修”政策：如果产品出现符合换新条件的问题，能率壁挂炉直接给用户发一个新的产品，以此代替维修。这避免了维修带来的种种不便，保证了用户获得的是经过严格检测和质量控制的新产品。