公司名称：万家通电器维修中心

方太清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：

1. 全球服务网络：方太在全球范围内设有运营中心、办事处和服务站，以确保客户无论在全球哪个角落都能得到及时、高效的服务支持。他们承诺全天候、全方位的365天24小时服务到位。
2. 即时响应：方太设有全球电话服务中心，提供724小时的即时回复服务，以满足客户在任何时间、任何地点的需求。
3. 全程服务模式：方太提供从售前咨询、售中支持到维修服务的全程服务模式，确保客户在整个购买和使用过程中都能得到专业、贴心的服务。
4. 创新服务举措：方太不断创新服务举措，如推出“方太服务新干线”，为用户提供专享服务、专有配件、专用机油、专属技术产品、专业再制造等“5P”服务，旨在通过专业服务创造更多的价值。

二、方太服务政策如下：

1. 服务内容：自购买之日起15日内，如出现非人为损坏的性能故障，可以选择免费换机服务。如果换机仍然不能解决故障，用户可以选择退机或继续换机，直至故障排除。
2. 服务范围：方太“以换代修”服务政策适用于在正常使用条件下出现性能故障的，不包括人为损坏、意外损坏、私拆私修等情况。
3. 换机流程：用户需要先联系方太客服或前往方太维修服务中心进行故障检测和确认。确认故障后，用户可以选择快递或到店方式进行换机。快递方式需要用户承担往返邮费，到店方式则不需要。换机完成后，用户需要验收确认并在维修单上签字确认。
4. 注意事项：换机过程中，方太会对进行全面检测，如有其他非性能故障，可能会影响换机服务。此外，如果用户在购买后15天内未申请换机服务，则视为自动放弃该权益。