公司名称：万家通电器维修中心

方太热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太热水器服务说明：

1. 品质是方太的生命，他们秉持着对品质的绝对坚持，通过严谨的质量检验标准和检验手法实现全面品质管理。这包括来料质量管制（IQC）、生产线百分百质量管制（PQC）、完善的品质控管（QA）、产品寿命测试室以及配备精密量测仪器的产品实验室。
2. 在服务承诺上，方太坚决拥护和执行国家的相关法律法规，如《产品质量法》、《消费者权益保护法》等。对于包修期内的产品，如果因非人为损坏而产生故障，方太会提供全免费的包修服务。例如，热水器、电暖器、换气扇、小热水器整机都享有1年的免费包修期。
3. 方太还注重维修服务的迅速响应，他们的服务政策强调“爱心服务，兑现承诺；迅速反应，立即行动”。这意味着当客户遇到问题时，方太会迅速作出反应，并提供及时的解决方案。

二、方太热水器服务理念如下：

1. 金牌服务：方太星级服务中的金牌服务是*高级别的服务，提供一对一的专业顾问服务，全程跟踪用户的产品使用情况，并提供定制化的解决方案。
2. 上门服务：对于遇到问题的用户，方太星级服务提供上门服务选项。用户只需通过电话、在线支持等方式联系服务中心，即可预约专业工程师上门解决问题。
3. 快速响应：方太星级服务承诺快速响应，一旦用户报修，服务中心会立即安排工程师与用户联系，了解问题情况，并提供相应的解决方案。一般情况下，工程师会在24小时内为用户解决问题。
4. 全面保修：方太星级服务还包括全面的保修服务，覆盖产品的主要部件和功能。在保修期内，如因产品制造原因导致的故障或损坏，用户可享受免费维修或更换服务。
5. 专属优惠：作为星级服务的用户，用户还可以享受到一些专属优惠，如定期的服务优惠活动、优先的技术支持和产品升级等。