公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 厂家全国服务热线：提供7x24小时全天候服务，确保用户可以随时获得帮助和解决方案。
2. 线上与线下服务：除了热线电话，用户还可以通过厂家微信公众号、厂家网站等渠道寻求帮助。线下，小天鹅在全国设有约300多个维修服务网点，近2000名专业人员随时待命，以高效解决用户的问题。
3. 专业培训：小天鹅的服务工程师在上岗前都经过技术培训，并定期组织全国专业技术研讨会，确保他们具备扎实的技能。
4. 行为规范：服务工程师严格遵守行为规范，上门服务时统一穿着工作服，佩戴工作证，进入用户家中穿戴鞋套等，体现了其服务的专业性和细致性。
5. 用户体验：小天鹅始终从用户需求出发，致力于提供优质的服务，让用户能够享受到舒适和便捷的生活。

二、小天鹅洗衣机服务理念如下：

1. 保修政策：史密斯洗衣机提供终身保修服务，但具体的保修期限一般为5年。在保修期内，如果洗衣机出现质量问题，史密斯洗衣机将免费维修或更换。需要注意的是，保修范围主要针对洗衣机的主体部分，如加热器、换热器、控制面板等，而不包括洗衣机的配件，如电源线、水阀、水管等。
2. 保修流程：如果史密斯洗衣机在保修期内出现故障，消费者可以直接联系史密斯公司的客服中心，提供洗衣机的购买凭证和相关信息，申请保修服务。史密斯公司将根据故障情况提供相应的维修方案，并在保修范围内提供免费维修或更换服务。
3. 维修服务：如果史密斯洗衣机在质保期外出现故障，或者故障是由于人为损坏造成的，消费者可以选择付费维修。史密斯公司提供付费维修服务，消费者可以直接联系客服中心，提供洗衣机的相关信息以及故障情况，史密斯公司将根据提供的信息提供相应的维修方案和报价。