公司名称：万家通家电服务中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：

1. 售前咨询：在购买前，海尔提供专业的售前咨询服务。无论是线上还是线下，用户都可以得到关于产品性能、特点。
2. 形象管理与物资准备：服务管家在上门服务之前，会进行形象管理，如佩戴口罩、帽子，穿着新工装并进行消毒，确保给用户留下整齐干净的个人形象。
3. 预约上门：专属服务管家与用户进行电话沟通，表明身份，确定上门服务时间，确保服务的时间安排符合用户的期望。
4. 安装材料准备：根据用户描述的安装环境，服务管家会准备相应的工具箱、洗衣机搬运带、防护套，以及特殊搬运要用的云梯、吊车等，避免损坏机器和用户家具。
5. 送装同步：准备好所有物资后，服务管家会将其搬运进安装车，等待上门安装。在进门前，服务管家会再次进行仪容检查，确保形象干净整洁，精神饱满，面带微笑迎接用户。
6. 安装与调试：服务管家会按照专业标准进行产品的安装和调试，确保产品能正常、安全地运行。

二、海尔洗衣机服务理念如下：

1. 售前咨询：在购买前，海尔的专业服务人员会与用户进行深入的沟通，了解用户的需求和偏好，然后根据用户的实际情况，为用户推荐*适合的产品和解决方案。
2. 专属服务通道：海尔为用户提供了专属的VIP客服和管家服务，用户可以通过这些专属服务通道，享受到更加快速、高效的服务响应。
3. 专业安装施工：海尔的专业安装施工团队，会为用户提供精致的安装服务，确保产品的正确安装和使用。此外，对于嵌入式产品，海尔还提供了0元厨改服务，让用户无需担心厨房改造的问题。
4. 使用指导：在产品安装完成后，海尔的专业服务人员会为用户进行详细的使用指导，让用户更好地了解和使用产品。
5. 维修服务：对于任何维修问题，海尔都提供了快速、高效的解决方案。用户可以通过专属服务通道，获得专业的维修服务支持，包括产品维修、保养等。