公司名称：万家通家电服务中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：

1. 形象管理：服务管家在上门服务之前，会进行形象管理，包括佩戴口罩、帽子，穿着新工装并进行消毒，以呈现整齐干净的个人形象。
2. 物资准备：服务管家会将专属服务道具、常用物资等准备齐全，并对工具、安装服务车进行消毒。
3. 提货验货：在安装前，服务管家会提取货物，并经过用户同意后开箱验收。
4. 预约上门：专属服务管家会与用户进行电话沟通，表明身份，确定上门服务时间。
5. 安装材料准备：根据用户描述的安装环境，服务管家会准备相应的工具箱、洗衣机搬运带、防护套，以及特殊搬运要用的云梯、吊车等，以避免损坏机器和用户家具。
6. 送装同步：准备好所有物资后，服务管家会将其搬运进安装车，等待上门安装。
7. 上门服务：服务管家在进门前会再次进行仪容检查，敲门或按门铃后会进行自我介绍并出示证件。在进入用户家中前，服务管家会穿戴好干净无尘的鞋套。

二、海尔洗衣机服务理念如下：

1. 精致安装：海尔提供的安装服务不仅仅是简单的安装，更是对每一个细节的精致打造，确保用户能够享受到*佳的使用体验。
2. “十免服务”：海尔针对高端用户群体，提供包括免安装材料费、免外机支架费、免隔离开关费等在内的“十免服务”，真正实现了“一次购买、全程无忧”。
3. 产品送装一体：用户下单后，海尔将提供送装一体的服务，用户无需再为产品的运输和安装而烦恼。
4. 免费上门设计：海尔的专业团队会为用户提供免费的上门设计服务，根据用户的需求和家居环境，为用户定制*佳的产品解决方案。
5. 免费保修服务：在保修期内，如果出现任何问题，海尔将提供免费的维修服务，确保用户能够放心使用。
6. 用户关爱：除了基本的维修和保养服务，海尔还提供用户关爱服务，如免费测水、测电、测空气等，确保用户的使用环境安全可靠。