公司名称：万家通家电服务中心

史密斯灶具燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、史密斯灶具燃气灶服务说明：

1. 产品咨询：对于史密斯灶具品牌及其各类产品（如燃气灶、燃气灶、燃气灶等）的详细信息、功能特点、使用方式等进行咨询。

2. 售前服务：在客户购买前提供产品推荐、选购指导、价格咨询、安装预约等服务。

3. 维修服务：在客户购买后提供安装、调试、保养、维修等服务，包括处理产品故障、解答使用中的问题等。

4. 投诉处理：对客户反映的产品质量、服务问题等进行处理，提供解决方案并跟进处理结果。

5. 技术支持：提供产品使用过程中的技术支持，包括产品操作指导、故障排除等。

6. 预约服务：客户可以通过咨询服务预约安装、维修等服务时间，确保服务及时到位。

7. 产品升级与置换：提供关于产品升级、置换的相关信息和咨询，以满足客户不同的需求。
二、史密斯灶具燃气灶服务理念如下：

1. 预约上门：专属服务管家会与用户进行电话沟通，表明身份，并确定上门服务的时间。
2. 形象管理：服务管家在上门服务之前，会进行严格的形象管理，包括佩戴口罩、帽子，穿着新工装，并进行消毒，以确保给用户留下整齐干净的个人形象。
3. 物资准备：服务管家会将专属服务道具、常用物资等准备齐全，并对工具、安装服务车进行消毒。
4. 提货验货：在安装前，服务管家会提取货物，并在用户同意后开箱验收。
5. 安装材料准备：根据用户描述的安装环境，服务管家会准备相应的工具箱、燃气灶搬运带、防护套等，以及特殊搬运要用的云梯、吊车等，以避免损坏机器和用户家具。
6. 送装同步：准备好所有物资后，服务管家会将其搬运进安装车，等待上门安装。
7. 环境检测：在现场，服务管家会根据用户需求进行测水、测电的检测服务，实时记录监测数据，帮助用户排除隐患。