公司名称：万家通家电服务中心

西门子燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、西门子燃气灶服务说明：

1. 预约上门：专属服务管家与用户进行电话沟通，表明身份，确定上门服务时间。
2. 上门准备：服务管家在上门服务之前，形象管理必不可少，佩戴口罩、帽子，穿着新工装并进行消毒，呈现整齐干净的个人形象。同时，服务管家将专属服务道具、常用物资等准备齐全，并对工具、安装服务车进行消毒。
3. 安装材料准备：根据用户描述安装环境，准备工具箱、燃气灶搬运带、防护套，以及特殊搬运要用的云梯、吊车等，避免损坏机器和用户家具。
4. 送装同步：准备好所有物资后，将其搬运进安装车，等待上门安装。服务管家在进门前会再次进行仪容检查，确认形象是否干净整洁，精神饱满，面带微笑迎接用户。敲门时，有节奏的轻敲门三下或者按门铃一次，进行自我介绍同时出示证件，确认用户并为其送上鲜花。在进入用户家中前，穿戴好干净无尘的鞋套，一只脚穿鞋套踏进家门，再穿另一只踏进用户家。

二、西门子燃气灶服务理念如下：

1. 关注“西门子”微信公众号。可以在微信中搜索“西门子”并关注厂家公众号。

2. 进入报修页面。在公众号菜单中，通常会有“维修服务”或“报修服务”等选项，用户可以选择进入相应的报修页面。

3. 填写报修信息。在报修页面中，用户需要填写一些基本信息，如产品型号、购买日期、故障描述等。尽量详细地描述故障现象，以便维修工程师能够更准确地了解问题所在。

4. 提交报修申请。填写完报修信息后，用户可以提交申请。系统会自动接收并处理用户的报修请求。

5. 等待维修工程师联系。提交报修申请后，用户需要等待维修工程师的联系。通常，维修工程师会根据用户所在的位置和报修的紧急情况，尽快安排上门服务。