公司名称：万家通家电服务中心

史密斯电热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、史密斯电热水器服务说明：

1. 保修期限：根据产品类型的不同，史密斯电提供了不同时长的保修期限，如史密斯电热水器六年保修服务，确保在保修期内产品出现故障时，消费者能够得到及时的维修或更换服务。
2. 免费上门检修：如果史密斯电产品在保修期内出现故障，史密斯电会提供免费上门检修服务，为消费者解决使用中的问题。
3. 更换故障部件：如果产品出现故障，史密斯电会提供更换故障部件的服务，且更换的部件均为正品原厂配件，确保维修质量。
4. 24小时全天候维修服务电话咨询：史密斯电提供24小时全天候维修服务电话咨询，无论何时何地，只要消费者有问题或需要帮助，都可以随时联系到史密斯电的维修服务团队。

二、史密斯电热水器服务理念如下：

1. 预约时间：用户需要提前预约上门服务时间，史密斯电会按照预约时间准时上门服务。如果用户需要更改预约时间，也需要提前通知史密斯电。

2. 着装要求：史密斯电安装工程师上门服务时需要穿着整洁的工作服，佩戴工作证，保持良好的形象和态度。

3. 安装过程：安装工程师需要按照史密斯电的安装规范和操作流程进行安装，确保安装质量和安全性。在安装过程中，需要注意保护用户的财产和物品，避免造成损坏或污染。

4. 安装质量：安装完成后，安装工程师需要进行全面的质量检查，确保安装质量符合要求。如果用户对安装质量有异议，安装工程师需要及时处理并解决问题。

5. 服务态度：安装工程师需要保持良好的服务态度，尊重用户，耐心解答用户的问题，并提供专业的建议和解决方案。如果用户有任何不满意的地方，安装工程师需要积极处理并改进。