公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和热水器服务说明：

1. 收费透明化：万和坚持收费标准的透明化，用户可以在报单前提前了解，报单后随时查询，确保用户心里有底，更安心。
2. 以换代修：为了进一步提升用户满意度，万和在某些型号的热水器产品上推出了“365天内只换不修”的服务权益。
3. 管家式服务：万和还为用户提供了管家式服务，通过微信端的“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务。
4. 视频客服：万和还突破了传统的用户交互模式，上线了视频客服功能。用户可以通过万和美居APP或万和服务公众号接入视频客服，享受双向的远程实时视频交互服务。
5. 全周期陪伴服务：万和还提供了全周期陪伴服务，覆盖热水器产品的整个使用周期。

二、万和热水器服务理念如下：

1. 消费者拨打万和预约安装服务电话，告知客服人员需要安装的产品类型和安装地点。
2. 客服人员会根据消费者提供的信息，为消费者安排专业的安装人员。
3. 安装人员会在约定的时间到达消费者的家中，进行产品的安装和调试。
4. 安装完成后，安装人员会进行安装验收，确保安装质量符合标准要求，并向消费者提供使用和维护建议。

万和预约安装服务的特点：

1. 贴心便捷：消费者只需要拨打万和的预约安装服务电话，就可以享受到上门安装、调试、清理和回收旧机等一系列贴心服务，无需费心寻找安装服务商或自行安装。
2. 安全有保障：万和的预约安装服务不仅安全可靠，而且还提供安装保障。如果在安装过程中发现产品存在质量问题或安装不符合要求，万和将提供相应的维修和退换服务，保障消费者的权益。