公司名称：万家通家电服务中心

倍科洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、倍科洗衣机服务说明：

1. 售前服务：在消费者购买倍科产品之前，倍科会提供一系列的咨询服务，帮助消费者了解产品的性能、特点、价格等信息，以便消费者做出明智的购买决策。此外，倍科还会根据消费者的需求，提供专业的产品推荐和解决方案。
2. 售中服务：在消费者购买倍科产品的过程中，倍科会提供便捷的购买渠道、完善的支付方式和快速的物流配送等服务。同时，倍科的销售人员还会提供专业的产品介绍和操作指导，确保消费者能够正确、安全地使用产品。
3. 维修服务：在消费者购买倍科产品后，倍科会提供一系列的维修服务，包括产品安装、调试、维修、保养等。如果消费者在使用过程中遇到问题或故障，可以随时联系倍科的维修服务人员，他们会及时响应并提供专业的解决方案。此外，倍科还会定期对消费者进行回访，了解产品的使用情况和消费者的满意度，以便不断改进产品和服务。

二、倍科洗衣机服务理念如下：

1. 收费透明化：倍科致力于提供透明的收费服务，让用户明白消费，无后顾之忧。
2. 以换代修：对于某些洗衣机产品，倍科提供以换代修的服务，即当产品出现问题时，可以直接更换新产品，而不是进行维修。
3. 管家式服务：倍科推出管家式服务措施，用户遇到洗衣机使用疑问时，可以通过倍科热线电话、APP、微信端等了解解决方法。同时，倍科还为用户在微信端配备“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务，让用户忘却繁琐，享受省心家居生活。
4. 视频客服：倍科突破传统用户交互模式，上线视频客服，通过实时视频指导产品使用操作、远程故障排查、智能设备配网操作等业务，满足用户对服务快捷、高效、专业的要求，进一步提升用户服务体验。
5. 全周期陪伴服务：倍科陪伴式服务覆盖全线洗衣机品类30+个使用场景，根据洗衣机使用的不同阶段，推送精准服务内容。