公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯洗衣机服务说明：

1. 用户需要在伊莱克斯厂家网站或客服热线进行预约，并提供详细的安装地址、联系方式和购买产品信息。

2. 用户需要确保确保安装现场具备安装条件，如确保家中有人、确保电源和水源等基础设施完善等。

3. 在安装前，用户需要确保所购买的产品配件齐全，如安装时需要的螺丝、管道等。

4. 用户需要配合安装人员进行安装，如提供必要的协助和确认安装位置等。

5. 在安装过程中，用户需要确保不随意更改安装人员的安装方案和操作步骤，以免影响安装质量和安全性。

6. 安装完成后，用户需要对安装质量进行检查和确认，如发现问题需要及时向安装人员提出。

二、伊莱克斯洗衣机服务理念如下：

1. 保修政策：伊莱克斯坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》等相关法律法规，为消费者提供高品质的维修服务。
2. 服务热线：伊莱克斯设立了24小时服务咨询、投诉热线，消费者可以随时通过电话、微信智能客服等方式联系到维修服务团队，获得及时的帮助和解决方案。
3. 上门服务：在消费者报装、报修后，伊莱克斯会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。如果遇到特殊情况，伊莱克斯会立即安排上门服务，并跟踪回访，确保问题得到及时解决。
4. 产品质保：伊莱克斯的产品通常享有较长的质保期限，如洗衣机享受5年质保，油烟机整机保修年限为3年，其中电机保修6年。在质保期限内，如果出现非人为造成的质量问题，消费者可以享受到免费的维修或更换服务。