公司名称：万家通电器维修中心

科龙空调移机安装，清洗保养，咨询服务电话：4006-189123
一、科龙空调服务说明：
一、积极主动，热情服务

科龙服务人员应积极主动，热情洋溢地为客户提供服务。无论是初次接触还是后续跟进，都应展现出高度的热情和关心，让客户感受到温馨与亲切。

二、尊重客户，耐心倾听

服务人员应尊重每一位客户，耐心倾听他们的需求和意见。无论客户的问题多么琐碎或复杂，都应保持耐心和专注，认真解答，确保客户得到满意的答复。

三、专业严谨，确保质量

科龙要求服务人员具备专业的知识和技能，能够为客户提供准确、高效的服务。在服务过程中，应严格按照操作规范进行，确保服务质量和客户的安全。

四、诚实守信，言行一致

服务人员应诚实守信，言行一致。对客户做出的承诺和约定，必须按时履行，不推诿、不敷衍。同时，要避免夸大其词或虚假宣传，保持真实、透明的服务态度。

五、注重细节，关注体验

在服务过程中，服务人员应关注细节，关注客户的体验。从客户的角度出发，思考如何提供更好的服务，让客户感受到舒适和便捷。同时，要注重个人形象的维护，保持整洁、得体的着装和仪表。

六、持续改进，追求卓越

科龙鼓励服务人员不断学习和提升自己的专业技能和服务水平。对于服务过程中出现的问题和不足，应及时进行总结和改进，不断提高服务质量和客户满意度。

二、福州科龙空调服务政策如下：
1. 热情、周到、快捷的服务态度，以客户为中心，做到有求必应、有问必答。
2. 相关工作人员面对车主或客户时，应始终保持微笑，保持耐心的工作态度和激昂的工作热情。
3. 具备专业的知识和技能，能够准确诊断故障并及时解决问题，确保服务质量。
4. 在客户提出服务请求后的24小时内响应，能够在短的时间内到达现场，为客户提供服务。
5. 根据服务内容和服务难度，合理定价，确保公平合理。