公司名称：万家通电器维修中心

史密斯电热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
史密斯电热水器服务说明：

一、疑问记录与确认

当用户对维修过程提出疑问时，我们的维修人员将详细记录疑问内容，并与用户进行确认，确保双方对疑问点有清晰的认识。

二、维修进度实时更新

在整个维修过程中，我们将通过信息化管理系统实时更新维修进度。用户可以通过查询系统随时了解当前维修的进展情况，包括已完成的工作和下一步的计划。

三、维修过程详细记录

维修人员将对维修过程中的每一步操作进行详细的记录，包括检查故障的具体步骤、维修方案的实施、零部件的更换等。这些记录不仅有助于我们提高维修质量，还能为后续的维修工作提供宝贵的经验。

四、跟踪记录总结与归档

维修完成后，我们将对全程跟踪记录进行总结，并将其归档保存。这些记录不仅可以用于后续的维修工作参考，还能作为我们提升服务质量的重要依据。

五、疑问解决与反馈机制

对于用户在维修过程中提出的疑问，我们将设立专门的疑问解决与反馈机制。我们会指派专人负责处理用户的疑问，确保问题得到及时有效的解决，并向用户反馈处理结果。

六、跟踪记录质量监控

为了保障跟踪记录的质量和准确性，我们将设立专门的质量监控团队。他们将对全程跟踪记录进行定期检查和审核，确保记录的完整性和真实性。对于发现的问题，我们将及时进行整改，并不断优化我们的跟踪记录流程。

史密斯电热水器服务政策如下：

1. 用心服务：史密斯电始终以用户为中心，用真诚的态度和专业的精神，提供优质的服务。
2. 全程关注：史密斯电不仅在产品售出后提供服务，更在产品购买、使用、维护等全过程中，关注用户的需求和反馈，确保用户得到满意的体验。
3. 高效解决：史密斯电有完善的维修服务体系和专业的服务团队，能够快速响应并解决用户遇到的问题，确保用户的问题得