公司名称：万家通电器维修中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
万和热水器服务说明：
一、旧部件保留

1. 保留原则：在维修过程中，若涉及部件更换，原则上旧部件应当被保留，以供客户查验。这有助于增强客户对维修服务的信任感，并确保维修过程的透明度。

2. 例外情况：在某些特殊情况下，如旧部件损坏严重、存在安全隐患或涉及环保处理要求时，可能无法直接保留旧部件。此时，维修人员应向客户说明情况，并提供其他证明维修过程真实性的方式，如拍照或录像。

3. 处理方式：保留的旧部件通常会被妥善保管在维修站点，以便客户随时查验。客户在维修完成后可以要求查看旧部件，以确保更换过程的真实性。

4. 商家渠道验证：如果您对维修人员的资质证书存在疑虑，可以通过万和商家渠道（如商家网站、客服热线等）进行验证。您可以提供维修人员的姓名、证书编号等信息，向万和商家求证其资质的真实性。

万和热水器服务政策如下：

1. 顾客至上：万和始终将顾客的需求和满意度放在首位，致力于提供满足顾客期望的产品和服务。
2. 诚信经营：在万和看来，诚信是经营之本。因此，万和在与客户、供应商和员工的互动中都遵循着高度的诚信原则。
3. 以人为本：万和在提供产品和服务的同时，也关注人的需求和价值，努力实现客户、员工、企业和社会之间的共赢。
4. 持续改进：万和追求不断进步，不仅在产品和技术上追求创新，也在服务和管理上寻求持续的优化和改进。
5. 优质服务：万和重视服务的价值和作用，通过提供专业、高效、热情的服务，不断提升客户体验，赢得客户的信任和支持。
6. 创造价值：万和不仅关注短期的利润目标，更重视为顾客、员工、股东、合作伙伴以及社会创造长远价值。