公司名称：万家通电器维修中心

美的热水器厨电、燃气灶、壁挂炉、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
美的热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：

1. 服务理念：
- 客户帝一：始终秉持“客户帝一”的服务理念，全方位了解客户需求，寻求解决问题的至优解。
- 合作、敏捷、创新、超越：这是美的热水器秉持的价值观，也是其服务客户的指导原则。

2. 服务体系：
- 一站式全服务周期：整合信息和技术资源，提供售前、售中、维修一站式服务，包括商务咨询、技术咨询、产品选型、订单信息查询、物流信息查询、电子商务支持、意见反馈、退换货、现场服务等。
- 快速响应：建立了训练有素且经验丰富的客户服务团队，承诺“1个电话，2小时回复，18小时到达现场，24小时完成服务”。

3. 服务模式：
- 智能化：通过互联网技术，推出电话服务中心、商家网信息平台在线咨询服务、手机客户端智能选型查价、在线咨询小程序、透明物流APP等一系列智能服务，打造互联网时代更便捷、更个性化的智能服务体系。
- 定制化：根据行业客户特点，提供专属的定制化产品解决方案，如为起重机械行业提供专属定制化产品，共同推进起重机械热水器的自动化、智能化发展。

4. 服务承诺：
- 首接负责制：帝一个接听来电的客服人员为首接责任人，负责回答、记录、办理、跟踪来电人反映问题，并在承诺时限内向来电人反馈办理结果。
- 快速恢复供电：现场服务工程师能够快速解决客户产品问题，快速为客户恢复供电。
- “三包”服务：在产品“三包”期限内，因产品质量问题而不能正常使用时，提供免费的安装、调试、维修服务。

5. 研发与创新：
- 坚持以客户需求为导向，进行有针对性的产品研发和配套服务，通过技术服务部门，切实将服务精神体现在“心为客户所系”的工作情怀和“利为客户所谋”的工作实践中。

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