公司名称：万家通电器维修中心

神州壁挂炉、锅炉清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
神州壁挂炉、锅炉维修服务说明：

1. 完善的售前、售中、维修服务：
- 实行24小时服务、超前服务、全程服务、终身服务，确保服务贯穿产品制造、安装、调试、大修的全过程。
- 承诺出厂产品合格率达到100%，并按合同要求，保证重点工程配套的壁挂炉和产品，保质保量、及时交货。
- 提供技术服务支持，派专业技术服务人员参加开箱验收、指导安装和调试工作，直至壁挂炉正常运转。

2. 快速响应客户需求：
- 在接到用户要求解决产品使用中的疑难问题通知后，当地销售公司或经销处、维修站将在12小时内赶到现场进行服务。
- 上海神州壁挂炉有限公司承诺在4小时内对客户需求作出答复，如需现场解决，将保证24小时内派出技术服务人员。

3. 严格执行产品“三包”政策：
- 在服务期内确属产品质量问题，将严格履行合同中规定的义务。
- 对于超出“三包”期限的产品，若用户需要维修服务，公司仍会提供维修服务。

4. 提供技术培训与支持：
- 如用户需要进行技术培训，上海神州壁挂炉有限公司将全力帮助用户培训操作、保养、维修等相关人员。
- 定期对重点用户进行走访，进行服务跟踪。

5. 持续改进与沟通：
- 定期召开用户座谈会，及时传递、分析、处理、反馈用户来函、来电、来访等信息。
- 根据用户需求改进产品性能，不断提高产品质量。

6. 完善的客户服务流程：
- 拥有完善的客服服务流程，并根据不同的业务制定相应的业务流程。
- 对于网络客户，如有现场服务需求，将根据客户需求在2小时内给予答复，紧急情况下24小时内到达现场，并在3个工作日内提交解决方案。



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