公司名称：万家通电器维修中心

TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱、洗衣机维修服务说明：
一、前期准备与自检

1. 了解家电保修期：首先，要明确自己的家电是否在保修期内。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。

2. 自检故障：在报修前，可以先尝试对家电进行简单的自检。例如，检查电源是否正常、插头是否牢固、操作是否正确等。对于冰箱等复杂设备，可以检查遥控器电池、清洗过滤网、检查外机是否被堵塞等。

二、选择正规维修渠道

1. 商家渠道：尽量通过商家渠道寻找维修服务，如TCL商家网、商家客服电话、商家授权的维修网点等。这些渠道提供的服务通常更加可靠，且配件质量有保障。

2. 避免非正规渠道：不要轻信路边摊、小广告或未经商家认证的维修服务。这些服务往往存在收费不透明、配件以次充好等问题。

三、明确维修细节

1. 询问维修费用：在维修前，要详细询问维修费用，包括人工费、材料费等，并要求维修人员提供详细的费用清单。同时，要了解是否有额外的上门费、开机费等。

2. 了解维修流程：询问维修人员具体的维修流程，包括需要更换哪些配件、维修时间等。对于需要更换的配件，可以要求维修人员出示原装配件或提供配件的合格证明。

四、保护自身权益

1. 核对维修人员信息：维修人员上门时，要核对其身份信息和维修资质证书。确保维修人员是正规渠道的工作人员，避免遇到“李鬼”维修。

2. 保留维修记录：维修完成后，要保留好维修记录和相关票据。这些记录可以作为日后维权的重要依据。

3. 及时投诉：如果在维修过程中遇到任何问题或不满，要及时向商家客服或相关部门投诉。同时，可以保留好相关证据和信息，以便维权时使用。