公司名称：万家通家电服务中心

万和空气能、太阳能、热水器洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、服务宗旨

万和维修服务秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，坚持“一证件、二公开、三到位、四不准、五个一”的服务规范，确保每一次上门服务都能让用户满意。

- 一证件：上门服务时出示万和“星级服务资格证”。
- 二公开：公开出示万和“统一收费标准”和服务记录单，服务完毕后请用户在服务记录单上签署意见。
- 三到位：服务前安全测电并提醒讲解到位，服务后清理服务现场到位，服务后通电试机演示到位并向用户讲解产品使用知识到位。
- 四不准：不准喝用户的水，不准在用户家吸烟、喝酒（含酒后上门服务），不准吃用户的饭，不准收用户的礼品。
- 五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务。

二、服务流程

1. 预约服务：用户通过电话、网络等渠道预约维修服务。
2. 上门服务：维修人员携带所需工具及备件，按时上门服务。
3. 故障诊断：维修人员仔细检查产品故障，确定维修项目。
4. 报价确认：向用户出示收费标准，并详细说明维修项目及所需费用，征得用户同意后进行维修。
5. 维修操作：按照维修方案进行维修，确保维修质量。
6. 验收签字：维修完成后，请用户验收并在服务记录单上签字确认。
7. 开具发票：向用户提供发票或专用收据。

三、服务要求

1. 专业规范：维修人员需具备专业技能和资格证书，确保服务过程专业、规范。
2. 快速响应：接到用户报修后，应尽快安排上门服务，减少用户等待时间。
3. 透明收费：严格按照万和规定的收费标准执行，确保收费透明、合理。
4. 服务质量：确保维修质量，解决用户问题，提升用户满意度。
5. 维修跟踪：定期对维修后的产品进行回访，了解用户使用情况，