公司名称：深圳市珅帝科技有限公司

1. 为什么我的“花生壳”客户端软件长期显示离线状态?   深圳光纤专线网 www.sz-isp.com
答：遇到这类问题*一步需要判别的是您的网络连接是否正常，第二步需要判别客户端软件是不是*新版，目前能够正常使用花生壳服务的客户端有 1.0 (Build28) 和 2.0 两个版本。如问题还不能解决，您可以参阅本论坛的公告贴获知有关花生壳客户端软件的升级通知和部分出错信息以及解决问题方法的紧急通知。 
2. 为什么我的“花生壳” 提示密码错误？
 答： 碰到这类问题首先需要做的是回忆一下是否真的是记错了用户名和密码。
 其次；用您的这个用户和密码尝试登录 www.oray.net 如果登录成功，就证明您的用户名和密码没有错，请核对清楚后在“花生壳”客户端软件上键入正确的用户名和密码。如果不幸真的忘记了密码，请登录 www.oray.net ，填入您的用户名，点击 [忘记密码]；系统会询问您设定的问题，如回答正确则允许您重新设定；另一种方法是使用本论坛的忘记密码功能，输入您的网域护照用户名以及注册E-mail即可把新密码发送到您的邮箱，注意：您的注册E-mail必须是有效的。

 即日起不再为以下用户提供手工修改密码工作：
. 没有填写注册 E-mail 或该 E-mail 地址无效
. 没有填写护照详细信息或提供的资料与实际不符，核实用户身份时以填写的护照资料为准。
. 护照账号中没有独立域名记录(因为可以通过独立域名记录的域名根拥有者核实用户身份)