公司名称：深圳市艾英尔网络科技有限公司

　　包月维护服务内容：
1. 软件/硬件/网络故障诊断与排除, 升级与建议。
电脑硬件设备的检测、故障排除，包括主机和部件，如主板、CPU、内存、硬盘、显示器、键盘、鼠标等。
电脑操作系统的安装、维护和故障排除。电脑病毒的检测和清除。电脑应用软件的安装、维护和故障排除，包括提供标准软件和专用选配软件。 
保证路由器和交换机的稳定运行。保障网络线路通畅。与服务商联系,协调处理宽带的相关问题
2. 每月一次对所有PC机进行常规检修，具体内容包括软件环境清理、防病毒检查、操作系统补丁安装等。
3. 网络打印机的共享安装和调试，系统运行调试, 日常维护。 打印机墨盒或硒鼓的检测和更换，墨盒或硒鼓费用与客户交涉。
4.保证服务器的稳定运行，及时处理突发事件。优化服务器的综合性能。数据定期备份,保障数据安全。
5. 建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置； 
　　根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等； 
　　建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等；
　　建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱； 
　　登记特殊设备；进行统一的管理。
6.可对企业员工进行IT常用知识培训,可用模拟考卷等方式考核.提供优于市场价格的软硬件设备,包括企业邮箱,空间。提供IT信息,咨询,导购,代理与第三方洽谈
　　包月维护服务流程：
1. 电话支持:工程师在了解客户的情况后通过电话排除电脑故障。
2. 远程桌面支持:如电话无法解决客户问题通过远程管理软件（QQ,MSN,VNC）远程处理客户事宜。
3. ***:如仍无法通过远程管理软件解决客户问题，预约***。
4. 服务时间: 7 X 10小时(9:00-19:00)，另提供7 X *免费电话支持服务。