公司名称：苏州工业园区广域互联科技有限公司

1.1. Onsite Service 现场技术支持 
广域互联现场技术支持服务提供优秀的硬件、软件和网络技术支持来提高客户方的工作效率和保障电脑系统的正常运行。广域互联工程师将和客户方的系统管理员及操作人员一起工作，解决所支持应用系统中的问题。广域互联也可通过更快捷的远程访问途径直接进入客户方的系统，进行系统设置和支持服务。同时，广域互联为客户方网络系统（包括多厂商、多站点的复杂网络）的故障解除提供技术支持服务。 
a) Onsite Troubleshooting现场故障排除 
广域互联提供现场的硬件、软件和网络故障排除服务。当广域互联收到贵方的服务要求，工程师将快速反应，收集问题的资料并开始工作。如远程支持可用，工程师将远程访问贵方系统进行诊断；如需现场服务，广域互联工程师将在合同规定的响应时间内尽快到达贵方所在地。 
一旦广域互联工程师到达客户方现场，将持续工作，直至硬件、软件或网络运行正常或制定出可行的解决方法和步骤。如果过程中有附加的部件或材料需要添加，工作可能会暂时停止；但一旦部件送到，工作将立即恢复。对于硬件故障，如旧的部件需要更换，客户方应承担新部件的费用。对于广域互联合约服务等级，广域互联会及时提供可兼容的硬件备件。 

b) Preventive Maintenance 预防性维护 

c) Remote Service 远程维护服务 

d) Flexible E-support 在线技术支持 

1.2. Administration assistance and Consultation 辅助管理和咨询 
广域互联辅助管理和咨询服务，提供完备的IT资产跟踪、网络系统分析和规划、IT文档管理和报告等辅助服务, 简化您繁琐的IT事务工作量，使IT管理更具完整性、计划性和条理性。 

a) IT Assets Tracking 资产跟踪 
广域互联帮助您管理整个公司的IT资产, 通过专门设计的IT资产管理数据库软件及时跟踪IT设备详细完备的信息, 包括资产配置信息、安装设置（硬件、软件和网络）信息、故障维护记录和费用情况等。同时, 可根据客户需要，按时间、部门、设备类别等提供所有资产*新的配置信息报告、相关维护服务报告和资产跟踪报告等。 
广域互联指定的客户经理将在每个月初制作IT资产跟踪月报, 每半年提供一次完备的IT资产的报告。也可根据客户需要随时提供报告。 

b) IT Documentation 完整的网络文档资料 

c) Basic Training 基础培训 

d) Network System Consultation 网络系统咨询 

e) Backup and Disaster Recovery 备份和灾难恢复 

公司地址：苏州市工业园区星红路199号联发大厦3楼西
电话：0512-62521028-812  13962519695     经理：吴明军   公司网址：www.widelink.com.cn