公司名称：湖北华强软件开发有限公司

目前，团购网站已经暴露出很多问题，从*近的团购企业频繁裁员，到团购中各种猫腻被披露。团购网站泡沫经济的背后，是无数伤痕累累的团购企业、团购市场在走向一个尴尬的境地。是破冰迎春还是就此无声陨落，团购企业的选择将决定这个行业*后的命运。

不可否认的是，中国团购市场潜力巨大。但如何去持续运营这样一个巨大的市场，并且在其中实现盈利，企业强大的内功是必备武器。团购市场需要一个行业规范来约束企业行为。团购企业内部更需要一个管理系统，来维护其有序运行。团购让更多的商家参与到电子商务活动当中，企业可以通过前端团购等活动的客户拉动，到后端的客户管理、销售管理，促进客户重复消费等，形成一种企业经营的新模式。

CRM作为一种崭新的、以客户为中心的企业管理理念，可以帮助企业用信息技术进行营销管理，有效提高企业收益，提升客户满意度，以及增强综合竞争力。如国内首家在线CRM厂商八百客所推出的800APP-CRM系统，已成功帮助万余家企业用户享受到“云”端管理的乐趣。笔者认为：我们可以把团购看成某种市场活动，也就是我们经常讲的“营销”中的“营”，而CRM应该看成“销”，而这种“销”的过程就是销售管理的过程。下面就简单介绍一下CRM如何与团购结合，进行营销管理。

1、借助CRM管好团购客户

一个喜欢团购方式的老客户，价值非常高，这也是团购网站能迅速发展的原因，团购的人群基本习惯固定。艾瑞咨询调研数据显示，一周关注1-2次的用户比重*高，达到45.6%，其次是每天关注的，占32.8%，艾瑞分析说，用户对团购的习惯相对固化，用户查看团购信息的频次相对稳定。这也说明，这部分人群是能被团购拉动消费的人群。这些客户都是团购网站的资源，更重要的是如何把他们变成自己的客户资源，就需要有一个客户管理平台管理这部分人群。

CRM是指围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。例如，通过800APP在线CRM系统，可以在线捕捉潜在客户，并从数据中挑选出“准目标”，这些“准目标”客户需要优先处理，重点开拓。在和客户沟通之前，尽量多了解客户的情况，并把这些资料记录在CRM里。此外，销售人员可以通过CRM发送邮件、手机短信等表达对客户的关怀，可以让销售人员有更多的机会获得客户的认可。

2、依靠CRM提升团购客户服务

团购企业存在的很大一个问题在于客户服务方面。客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的*关键因素。高达百分之四十的投诉率甚至让团购在顾客心中留下了团购不可信的印象。服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的，其提高需要内部形成有效管理和支持系统。团购网站需要一个规范和标准的准入制来帮助它们调整，用科学管理方法提高团购组织各层次的人员素质、管理水平、经济效益，满足顾客和社会的需要与所要求的质量。
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