公司名称：上海鑫业数码科技有限公司

上海鑫业数码科技有限公司是一家致力于办公自动化，设备销售、租赁、维护和维修的专业公司。 作为上海领先的办公自动化（OA）设备供应商之一，我们致力于为用户提供多功能数码复合机、复印机、打印机、传真机、数码办公解决方案及相关的产品和服务。上海鑫业数码科技有限公司是业内精英的*佳组合，拥有多年的经验和事实上的行业标准。采用全新的服务战略，为客户订做个性化的办公设备解决方案，在保证技术领先和服务周到的同时，我们不间断对销售人员及技术人员进行专业培训，保持在同行业的领先地位。  

作为办公自动化设备销售与服务一体的公司，我们全心投入，除了积极发展全新的销售网络外，还成立了智能化的客户服务中心，以保证在服务方面争取处于同行领先水平。在全新服务的支持下，将向客户提供更高品质的产品和更满意的服务。我们鑫业的每位员工都在为“极速响应、全新服务”而努力着…… 

精致服务—经营根基 

对鑫业而言，销售只是*一步，完善的服务才是建立与维系顾客良好关系的重要工作。鑫业倡导“精致服务”，其精髓就在于设身处地为顾客着想，以更贴心的服务，创造顾客*高价值。 

鑫业数码拥有受过完整专业训练的服务团队及完善的后勤支援与服务管理系统，让顾客真正享有“专业、快速、亲切”的服务！ 

服务介绍： 

服务人员素质： 

1、 我们招募的服务人员全部要求：大专以上电子，机械计算机，网络等专业毕业。 

2、 服务工程师上岗之前进行培训考核，定期组织在职技学校培训，每月都主办强化教育训练。 

3、 服务工程师的晋升与技术能力结合，每半年考核一次，如有顾客投诉服务不专业者不予于晋升。 

所以我们的服务工程师是专业对口，定期教育，具备精湛的技术工底。 

技术支持 

1、 技术训练是专门维修机器疑难杂症，针对每月解决的问题做研讨，大家一起分享学习。 

2、 掌握原厂一手技术 

充裕的零件库存，随时满足顾客的需求，避免因缺件造成顾客使用上的困扰，进而影响工作 

服务管控 

1、 保养100%达成：每月保养，一卡一机，专人服务，又有专业的保养流程和作业标准。 

2、 做好保养胜于维修之优质服务：依靠顾客的要求做弹性服务，确保机器性能稳定。 

3、 叫修时效2个工作小时，如果8个工作小时无法解决，提供备用机器。 

4、 公司有专人定期的致电关怀，随时了解设备的使用状况，跟顾客有更好的沟通渠道。 

5、 如果遇到顾客投诉，主管8小时内必须到场解决，并道歉，如遇到重大情节损坏顾客权益的，将于免职处分。 

精致的服务承诺 


★ 定期保养： 

— 复印机：每月上门保养一次 

— 普通纸传真机：每月上门保养一次 


★ 叫修时效： 

— 市内2个工作小时，叫修次数不限。当天无法修复于次工作日提供同档次备用机 

— 郊区4个工作小时到达 

★ 供货时效： 

— 市内4个工作小时到达 

— 郊区8个工作小时到达 

★ 保    证： 

— 本公司对于所售产品内的耗材均有保证张数（人为损坏除外），不足印量部份全额赔偿。
联系电话 18721460659