公司名称：广州点睛网络科技有限公司

现在商业竞争中，如果你的服务态度与质量很好，吸引到顾客成为你忠实的消费者，而且还因此为你带来更多的客源，那么这个结果就是客户体验的重要体现。如今只拥有*棒的产品已不够，还需要有*佳的服务。那究竟何为客户体验？

在这里我们只需要四个字就能概括：“和气待人”。

和气在字典里的解释是：友好、礼貌、亲切、恳切、和善、体贴、有教养、优雅等。在接受服务的时候，谁不愿意对你提供服务的人有这样的素质呢。

设想一个场景，如果你去的商场买东西，服务员对你用以上心态对待，你心里就会感觉很爽。
但是在正常工作中，如果你是一个员工，需要对来访的人提供服务，那你需要注意一些什么呢？

其实也很简单，你要注意3点即可。

首先你要注意个人的精神状态，穿衣打扮要让人感觉干净利索，有职业感；其次你要注意办公环境的整洁，例如：物品摆放是否合理，每个人是否都是在认真办公，地面是否整洁等；*后你要清楚自己的专业技能是否能经得起客户的“拷问”，而不是“临时抱佛脚”。当你做足以上功课，那么你在工作中就会顺利很多，并且会有更多的顾客成为你的朋友。

自然，客户自身也是你应该注意的，比如：

客户的诉求——客户对产品的反馈是尤为宝贵的，当有客户向你诉说心声时，你必须认真倾听，并对其所告知的内容加以利用。一旦拥有这些恰到好处的数据与分析技术，你将可以得到很好的结果，方便日后对同类产品做对比。

合作关系与个性化——每个客户都是独立存在的，无可否认当下社会各行各业竞争的激烈和其受价格影响而变化的趋势。因此，怎样提升忠诚度也是人们讨论的重点。对于我们的客户，我们应更多的为他们切身着想，选择适合他们喜好，管理其资料中的详细信息。

*后举几个发生在我身上客户体验做的很好的例子，供大家参考：曾经购买过某品牌系列食品（多数为坚果类），厂家给每个商品免费提供一个打开坚果的工具和一个垃圾袋；有一回出差在某酒店在办理入住之后，前台接待把我的名字通过耳机告诉每一个服务人员，包括打扫卫生的服务员，这样一来，当我见到任何酒店工作人员都能听到亲切的“某某先生，您好”；还有一次聚会，饭后有一个切开的西瓜还剩很多，问服务员是否可以打包时，服务员告知不可以带走，可结账的时候，吧台却拿出一整个的西瓜给我，理由是“刚才那个西瓜切开了，不便于顾客携带”。

如今快速变化的环境中，很显然，所有企业都在认真考虑该走怎样的路。企业本身的产品固然是好的，可是*重要的还是客户的体验度。当我们给客户带来的体验度越满意，未来产品的销量将会越好。点睛顾问服务能使客户与企业有更多的互动，确保能让企