公司名称：广州点睛网络科技有限公司

在一些网络云呼叫平台上，我们经常可以看到一些特色服务，如IVR语音系统。那么什么是呼叫中心IVR？

IVR顾名思义就是交互式语音系统，它专门为客户自动应答企业预先录制的语音，或自动回应客户，企业编写好的TTS文本转语音技术合成的语音，是一种为客户进行菜单导航的功能，常见其应用于呼叫中心系统中。

IVR主要有以下几种特点：

1、全天候自动化IVR提供7*24小时服务。客户可以随时随地通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助获取多种服务，使业务代表有更多的时间为有特殊需求的客户服务。

2、IVR可同时处理多路来电，快速且自动处理工作流程，降低客户等待的时间，提高客户满意度的同时，也为企业带来更多的收益。

3、灵活性IVR系统能够为企业内部人员或目标客户提供完全相互独立的信息系统应用，也可同时运行多个不同的应用程序，如内部ID、供应商ID、代理商ID等，这样可以让系统自动选择应该启动哪个应用系统。

4、智能化IVR的设计可以更好的照顾来电客户。在呼叫分配上，既可以按照*优算法自动划分，也可以根据用户指示进行呼叫处理。在将来电信息*终转接到人工坐席之前，智能化IVR系统可以为客户找出*适宜的路由转移，也能快速找到对应的业务代表接听电话。特定客户可以安排给专人接听，更有效的缩短客户等候时间。

高效IVR的文本与语音合成技术，以事先录制好的清晰、圆润的音声为客户服务。正因为IVR能支持多种语言信息，可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询。根据呼叫中心需求，IVR本身应具备这项标准功能。这样呼叫中心系统更能将IVR功能及其特色功能更强大的融入产品中，实现客户可随时随地进行访问，自动化信息服务，以及协调用户操作过程。在节省大量的费用同时，还能减轻坐席人员的负担，使之仅处理确实需要人工服务的呼叫，提高服务质量。
电话：020-23387456
邮箱：206394316@qq.com
微信公众号：touchtech88
地址：广州市天河区华夏路49号津滨腾越大厦北塔808室