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有关7·12“国航监督员”事件想必已经众所周知，还被广大网友及媒体戏称为“教科书式的公关灾难”，这也因此严重影响了航空公司的形象以及生存和发展。

近年来，随着航空市场的快速发展，旅客与航空公司的矛盾以及各种安全问题层出不穷，而一旦处理不好舆情危机就会在短时间内发酵，引来社会的不满和质疑。为此，作为航空公司，应该如何应对舆情危机，尽可能的降低或者减免事件带来的影响呢？

1.真诚并及时的作出回应
从这次的国航监督员事件可以学到，作为航空公司，还是国有企业，理应拿出处理问题该有的态度，及时就公众关注点作出回应才是解决问题的关键。一旦选择避重就轻，遮遮掩掩，或者回应不及时就会使舆情进一步发酵，令事态失控。

2.敢于担当
作为航空公司，由于危机给旅客造成了不同层面的影响，就应该有企业的担当，积极认错，并酌情给予一些补偿才是正道。

3.构建全面舆情管理体系
互联网时代，当航空公司遇到舆情危机后，应该对整个事件实时监测，掌控舆情危机事前、事中和事后的发展趋势以及传播动态，便于航空公司积极引导舆论走向，及时回应公众的质疑与猜测。

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