公司名称：广汇联合（北京）认证服务有限公司

商业服务业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型及其统计分析方法体系。本标准适用于批发和零售业、住宿和餐饮业以及居民服务与其他服务业开展的顾客满意度测评。
本标准由中国商业联合会提出。本标准由中华人民共和国商务部归口。
建立顾客满意度测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分，在很大程度上决定了测评结果的有效性、可靠性.。
顾客满意度测评指标中的顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚均为隐变量，都不是可以直接测评的。我们需要对隐变量进行逐级展开，直到形成一系列可以直接测评的指标，这些逐级展开的测评指标就构成了顾客满意度测评指标体系。

如您想更详细的了解更多认证资讯，请您网络搜索广汇联合，快人一步，成就管理者风范。
北京广汇联合： 1壹 5伍 7柒 0零 1壹 2贰 1壹 5伍 9玖 0零 7柒