公司名称：万家通电器维修中心

老板集成灶维修服务人工电话号码-提供便捷服务

老板咨询电话：400-6189123


一、包修范围

1. 本包修条例适用于老板所有集成灶产品的非人为损坏问题，包括但不限于以下情况：

- 产品自然损坏或质量问题导致的故障；
- 产品在正常使用过程中出现的功能异常；
- 产品在正常使用过程中出现的性能下降。

2. 以下情况不在包修范围内：

- 产品因人为操作不当或滥用导致的故障；
- 产品因外界因素（如火灾、水灾等）导致的损坏；
- 产品在未经授权维修点维修的情况下损坏。

二、包修流程

1. 消费者在发现产品出现问题时，应尽快与老板客服中心联系，提供详细的产品信息和故障描述。

2. 客服中心将根据消费者提供的信息进行初步判断，如果故障符合包修范围，将为消费者提供以下服务：

- 提供免费的上门维修服务；
- 如需更换零件，将提供免费的原厂零件；
- 如需更换整机，将提供同等价值的新机。

3. 如消费者所在地无法提供上门维修服务，客服中心将与消费者协商其他解决方案，确保消费者的权益得到保障。

4. 在包修期内，消费者若多次出现相同故障，经老板技术人员确认无法修复，将提供退货、换货或退款等解决方案。
一、服务方式说明

1 产品发生故障时，客户可选择送修或寄修方式，至公司指定维修中心进行检修；

2 产品在包修范围内内发生故障，客户选择寄修的，客户和公司各承担一次运费；包修范围外所有产生的费用由客户承担；

二、服务承诺

1 工作时间客户致电400后，工程师2小时内响应；

2 寄修的产品修复后24小时内寄出；

3 上门维修的产品在报修后24小时内上门修复，特殊情况需跟客户沟通上门时间

4 修理产品所更换零配件质保3个月

5 保证在产品停产后5年内继