公司名称：万家通电器维修中心

小米集成灶维修服务全市电话号码-倾听用户心声

小米咨询电话：400-6189123

一、维修服务

2.1 小米集成灶对故障产品提供上门维修服务。

2.2 用户可以通过拨打小米集成灶维修热线电话或在厂家网站上进行在线报修。

2.3 维修服务时间为工作日的上午8点至下午5点，根据用户需求和地区不同，也可提供晚间和周末的维修服务。

2.4 维修人员将在收到用户报修请求后的24小时内与用户联系，并确定维修时间。

2.5 维修人员在维修过程中应尽量减少对用户生活的干扰，并保持工作区域的整洁。

2.6 维修人员应及时向用户说明故障原因、维修方案和维修费用，并取得用户的同意后进行维修。

二、维修费用

3.1 小米集成灶对于在包修期内的正常故障，提供免费维修服务。

3.5 在维修过程中，如需更换零部件，维修人员应使用原厂零部件或与之等效的零部件，如果需要更换非原厂零部件，应征得用户的同意。

服务承诺：

一个避免：坚决避免用户为同一问题拨打二次电话。

二个必保：必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意率达到100%。

三个不漏：一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。不漏掉一个问题，不放过一个细节。

四个要素：工作要主动；关怀要真诚；反应要快捷；服务要周到。

五个到位：服务意识到位；服务思想到位；服务技术到位；服务管理到位；服务传播到位。