公司名称：万家通电器维修中心

北格冰柜维修服务查询电话-咨询查询服务

北格咨询电话：400-6189123

一、维修流程

1. 故障报修

a. 在产品出现故障时，请您拨打北格冰柜维修服务热线或登录厂家网站进行故障报修。请提供详细的故障描述和产品信息，以便我们更准确地诊断问题。

b. 我们的客服人员将在24小时内与您联系，确认故障信息，并安排专业的维修人员为您服务。

2. 维修服务

a. 维修人员将按照约定的时间和地点为您提供维修服务。请您确保有人在家接待维修人员，并保证维修环境安全。

b. 维修人员将对产品进行维修、更换零部件或进行其他必要的操作。在维修过程中，您可以向维修人员了解问题原因和处理方法，以及预防措施。

c. 如需更换零部件，维修人员将提供原厂正品零部件，并说明更换原因和费用。

3. 维修验收

a. 维修完成后，维修人员将与您一起检查维修效果，确保故障修复。

b. 您可以对维修人员的服务态度、维修质量等进行评价，以便我们不断提升服务质量。
北格推行“全程管家365”服务。

1)“全程管家”定义：在全年365天里，北格“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待北格用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到北格当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。

2)“全程管家”服务内容内容售前上门设计售中咨询导购维修安装调试定期维护保养

3)“全程管家”服务原则：

I.北格俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务;

II.新北格用户在购买北格冰柜时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务;

III.既不是北格俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的北格超保用户，上门维修时可以收取适当费用