公司名称：万家通电器维修中心

雷雪冰柜维修服务预约电话号码-用户反馈服务

雷雪咨询电话：400-6189123

一、维修时限

1. 雷雪承诺在用户提交维修申请后的72小时内给予答复，并尽快安排维修服务。

2. 维修时限根据故障情况而定，一般在维修员到达用户地址后的48小时内完成。

3. 若维修时间超出承诺时限，雷雪将提供相应的补偿或优惠。

二、用户权益

1. 用户有权知晓维修的进程和结果，可随时向雷雪维修服务热线或厂家网站查询。

2. 用户有权拒绝低质量的维修服务，可要求重新维修或申请退货。

3. 用户有权要求维修人员提供有效的维修凭证，并保留相关维权的权利。
产品维修注意以下事项：

（一）冰柜购买时就要关注维修服务。

消费者在购买家用冰柜时要提前了解厂家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向厂家索要发票或者收据。

线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存包修卡和维修记录。

消费者在冰柜安装后要保存好冰柜包装中自带的“包修卡”及收购发票。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非厂家品牌厂家的维修渠道，应通过冰柜说明书、雷雪厂家、

微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修冰柜后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，做到心中有数。