公司名称：万家通电器维修中心

万和集成灶维修服务人工电话-统一预约登记

万和咨询电话：400-6189123

一、包修流程

1. 在包修期内，如果您的产品出现故障，请按照以下步骤进行处理：
- *步：联系我们的客户服务中心，说明故障情况，并提供购买凭证和产品序列号。
- 第二步：根据客户服务人员的指导，进行故障排查或维修操作。
- 第三步：根据实际情况，确定是否需要将产品送至指定的维修服务中心或由我们派遣专业技术人员上门维修。

2. 在包修期外，如果您的产品出现故障，请按照以下步骤进行处理：
- *步：联系我们的客户服务中心，说明故障情况，并提供购买凭证和产品序列号。
- 第二步：根据客户服务人员的指导，进行故障排查或维修操作。
- 第三步：根据实际情况，确定是否需要支付一定的维修费用，并将产品送至指定的维修服务中心或由我们派遣专业技术人员上门维修。


一、维修服务流程

2.3 维修过程

2.3.1 维修人员将按照维修方案进行故障检查和修复工作，保证维修质量。

2.3.2 维修过程中，维修人员应与客户保持良好的沟通，解答客户的疑问，并及时告知维修进展情况。

2.3.3 如需更换零部件，维修人员将提供原厂正品配件，并向客户解释更换原因。

2.4 维修完成

2.4.1 维修完成后，维修人员将测试修复后的产品，确保故障彻底解决。

2.4.2 维修人员将向客户进行维修结果反馈，并提供必要的使用和维护建议。

3.3 包修条件

3.3.1 在包修期限内，客户需提供购买凭证、包修卡以及产品序列号等相关信息。

3.3.2 包修期限内，客户应按照产品使用说明书要求正确使用和保养产品。

3.3.3 若产品出现故障，客户应及时向万和集成灶申报维修。