公司名称：万家通电器维修中心

罗拉集成灶维修服务预约电话号码-故障处理服务

罗拉咨询电话：400-6189123

一、包修范围

1.自行更换零部件或进行维修的情况。只有经过罗拉授权的维修人员进行的维修才享受包修服务。

2.产品损坏或故障是由于不正常使用、维修、改装、拆卸或移动等导致的。

3.产品受到自然灾害、意外事故或其他不可抗力因素影响而损坏。

4.产品损坏或故障是由于消费者未按照产品说明书要求正确使用导致的。

二、包修期限的限制

1.对于罗拉集成灶产品，包修期限一般为一年。但是在以下情况下，包修期限将被限制或者失效：

(1)消费者在使用过程中未按照产品说明书进行正确使用，或者进行了非法改装和维修。

(2)消费者未能提供有效的购买凭证或包修凭证。

(3)消费者自行对产品进行维修或更换零部件，造成二次损坏。

(4)消费者不按照罗拉集成灶维修服务人员的指示进行操作，导致产品故障加重或者损坏。
服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用；

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务；

4、服务过程严格服务明示制度，全程接受用户监督；

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务集成灶，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！