公司名称：万家通电器维修中心

厨壹堂集成灶维修服务处理电话-用户诉求处理

厨壹堂咨询电话：400-6189123

*章 维修服务流程

2.1 维修服务申请

2.1.1 客户在发现集成灶故障后，应及时拨打厨壹堂集成灶维修服务热线，提供产品型号、故障现象等相关信息。

2.1.2 客户也可以通过厨壹堂厂家网站或手机应用程序在线提交维修服务申请。

2.2 维修服务确认

2.2.1 客户提交维修服务申请后，厨壹堂服务中心将在24小时内与客户联系，确认维修服务需求，并约定上门维修时间。

2.2.2 如无法上门维修，厨壹堂服务中心将提供其他解决方案，如返厂维修、更换产品等。

2.3 维修服务执行

2.3.1 厨壹堂服务中心的维修人员将按约定时间上门进行维修服务。

2.3.2 维修人员将对故障产品进行检查和维修，确包修复效果。

2.3.3 如需更换零部件，维修人员将根据实际情况提供原厂零部件或相应的替代品。

2.4 维修服务评估

2.4.1 维修人员在维修完成后，将进行维修效果评估，确保故障得到有效解决。

2.4.2 客户可对维修服务进行评价和反馈，以提供更好的服务质量。
什么是包修？？

包修（厨壹堂集成灶），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供厨壹堂集成灶的厂商就其所

提供厨壹堂集成灶的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，包修可能被称为

“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关厨壹堂集成灶“三包”规定的情况下，包修则可被称为“三包”。厨壹堂集成灶在全国各地地区之

外的其他司法管辖区域内，包修则可能被称为“保固”或“保用”。

什么是“三包”？

“三包”是国家针对家用电器、厨壹堂集成灶、家用电器设备等相关厨壹堂集成灶所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中