公司名称：万家通电器维修中心

前锋咨询电话：4006-189123
前锋热水器维修安装、清洗保养一站式服务
一、业务受理

1. 客户咨询：客户通过电话、网络或到店等方式咨询热水器维修相关问题，工作人员需热情、耐心地解答客户疑问，了解客户需求。

2. 业务受理：在了解客户需求后，工作人员需根据维修情况，为客户提供维修报价，并安排维修工程师上门服务。

3. 服务预约：客户同意维修后，工作人员需确认客户联系方式、地址和上门服务时间等信息，并预约好上门时间。

二、前锋热水器上门服务

1. 按时上门：维修工程师需在预约时间内准时上门，如有特殊情况需提前与客户沟通。

2. 现场勘察：维修工程师到达现场后，需对热水器进行详细检查，并询问客户相关问题，以便更好地了解故障原因。

3. 故障诊断：维修工程师需要根据现场勘察结果，分析热水器故障原因，并给出合理的维修方案。

4. 维修处理：维修工程师需要按照维修方案进行维修，确保维修过程安全、规范。

5. 清理现场：维修工程师完成维修后，需清理现场，保持环境整洁。

三、前锋热水器维修质量保障

1. 专业能力：公司需对维修工程师进行专业培训，确保其具备相关技能和资质。

2. 维修质量：公司需对维修过程进行严格监管，确保维修质量符合要求。

3. 后期保修：公司需对维修工程提供一定期限的保修服务，以保障客户的权益。

四、客户服务

1. 服务态度：公司需确保工作人员热情、耐心地解答客户疑问，以树立良好的企业形象。

2. 服务质量：公司需根据客户反馈，不断改进服务质量，以提高客户满意度。