公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123


一、服务预约

1. 客户通过电话、网络或到店直接咨询维修需求，咨询具体情况和费用。
2. 客户填写预约登记表，确定维修时间和服务内容。

二、小天鹅洗衣机上门检查

1. 维修人员按时到达客户家中，对故障洗衣机进行初步检查。
2. 维修人员向客户详细说明故障原因，并提供维修方案及费用估算。

三、小天鹅洗衣机维修服务

1. 维修人员按照预约时间进行维修，确保维修质量。
2. 若维修过程中需要增加维修材料或更换配件，应及时与客户沟通并征得客户同意。

四、维修验收

1. 维修完成后，维修人员应向客户详细介绍使用及维护方法，并由客户验收维修结果。
2. 客户验收合格并在验收单上签字确认。

五、收费及后期服务

1. 根据维修实际情况收取相应费用，并提供正规发票。
2. 维修完成后，可向客户提供后续保养及维修咨询服务。

六、服务反馈

1. 收集客户对服务的评价，定期进行内部讨论，持续提高服务质量。
2. 若客户对服务不满意，应及时进行调查并采取补救措施。