公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔维修安装、清洗一站式服务
一、服务范围

1.追踪服务：对维修过程进行全面跟踪，确保维修工程师按时、按质完成维修任务。

2.客户满意度调查：维修完成后，对客户进行满意度调查，收集客户反馈，不断改进服务质量。

3.投诉处理：设立专门的投诉渠道，对客户投诉进行及时响应和处理，持续提升客户满意度。

二、海尔服务流程

1.客户报修：客户通过电话、网站或海尔商家APP提交维修申请。

2.派工受理：维修服务中心接收客户报修信息，安排工程师前往客户所在地。

3.现场维修：工程师到达客户现场后，对进行全面检查，与客户沟通确认维修方案。

4.维修跟进：在维修过程中，对维修进度进行持续跟进，确保维修质量。

5.维修完成：维修完成后，工程师对进行调试，确保恢复正常运行。

6.客户回访：维修完成后，对客户进行电话或网上回访，收集客户反馈，了解客户满意度。

三、服务质量保障措施

1.严格的工程师认证体系：确保所有维修工程师具备丰富的专业知识和实践经验。

2.完善的服务流程：制定详细的服务流程，确保每一个环节都得到有效监控和管理。

3.全程追踪考核：对维修过程进行全程追踪考核，确保工程师按时按质完成维修任务。

四、服务承诺

1.快速响应：接到客户报修电话后，1小时内响应，市区48小时内上门服务。

2.专业维修：所有工程师均经过严格培训和认证，具备高水平的专业知识和技能。

3.透明收费：维修费用公开透明，严格按照海尔公司制定的收费标准进行收费。

4.优质材料：确保所有使用的零配件均为海尔原厂配件，保证维修质量和持久性。

5.隐私保护：尊重客户隐私，在维修过程中保护客户个人信息，不泄露给第三方。