公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

贵阳方太燃气灶维修、清洗保养一站式服务
一、服务背景

为了提供更优质的维修服务，方太燃气灶维修中心秉承“用户至上”的理念，主动提供沟通服务，帮助客户解决燃气灶使用中的问题。

二、服务目标

1. 建立与客户的主动沟通机制，及时了解客户需求。
2. 提供燃气灶使用、保养等方面的专业指导，提高客户满意度。
3. 对燃气灶维修过程进行透明化跟踪，确保客户对维修进展的知情权。

三、服务流程

1. 主动联系客户：维修中心客服人员通过电话、短信或方太厂家APP主动联系客户，了解燃气灶故障情况、使用年限等信息。
2. 预约上门服务：根据客户需求和实际情况，协商预约上门服务时间。
3. 现场诊断：技术人员在预约时间内上门，对燃气灶进行专业诊断。根据故障类型，为客户提供维修或保养方案。
4. 问题反馈与确认：将维修方案向客户详细说明，并在征得客户同意后开始实施。如有需要，可向客户提供备用燃气灶，确保客户在维修期间正常烹饪。
5. 维修施工：技术人员按照约定时间完成维修工作，确保维修质量。
6. 使用指导：维修完成后，技术人员向客户详细介绍燃气灶使用方法和保养技巧，提高客户使用满意度。

四、服务保障

1. 专业团队：方太燃气灶维修中心拥有一支经验丰富的技术团队，具备多年的燃气灶维修经验及专业知识。
2. 高效服务：在预约时间内，技术人员准时到达现场，为客户提供快速、高效的服务。
3. 质量保障：采用原厂备件，确保维修后燃气灶性能恢复到*佳状态。通过严格的质量把关，为客户提供可靠的维修质量保障。
4. 保修条款：自维修完成之日起，提供一定期限的保修服务。如因维修质量问题导致故障复发，将免费进行再次维修。
5. 客户服务：方太燃气灶维修中心设立24小时客服热线，随时解答客户疑问，提供贴心的售前、维修服务。