公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123

光芒热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务理念

光芒热水器维修秉承“专业、诚信、高效”的服务理念，致力于为每一位客户提供优质的热水器维修服务。提供全方位、一站式的维修解决方案。

二、服务范围

1. 产品安装：光芒热水器授权网点提供产品的免费安装服务，包括但不限于空调、冰箱、洗衣机、热水器等产品。消费者只需在购买后联系授权网点，工作人员将上门为您安装。
2. 维修保养：光芒热水器授权网点提供产品的维修和保养服务。消费者在使用过程中如遇到产品故障或需要定期保养，可联系授权网点预约工作人员上门服务。
3. 退换货服务：如消费者在购买光芒热水器产品后遇到质量问题，可在规定时间内联系授权网点办理退换货手续。
4. 咨询服务：光芒热水器授权网点提供产品使用、保养等方面的咨询服务，帮助消费者更好地使用和维护热水器产品。

三、服务流程

1. 消费者通过光芒热水器厂家网站、电话、微信等渠道联系授权网点。
2. 授权网点工作人员接待消费者咨询，了解消费者需求。
3. 工作人员根据消费者需求安排上门服务时间，消费者需提供产品型号、购买凭证等相关信息。
4. 工作人员在约定时间上门为消费者提供安装、维修、退换货等服务。
5. 服务完成后，工作人员将填写服务单据，并将服务情况反馈给光芒热水器总部，确保服务质量得到监控和提升。

四、服务质量保障

1. 光芒热水器授权网点经过严格筛选和培训，具备专业的技术能力和良好的服务态度。
2. 授权网点使用光芒热水器统一提供的维修工具和零部件，确保维修质量。
3. 光芒热水器对授权网点实行定期考核和监督，确保服务质量得到持续改进。
4. 授权网点为消费者提供维修保养记录单，记录每次服务的情况，方便消费者查询和监督。
5. 光芒热水器设立客服热线，随时接受消费者的投诉和建议，及时处理消费者