公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔空调移机安装、清洗保养一站式服务
一、总则

海尔空调集团始终秉持“用户至上”的服务理念，急客户之所急，提供及时、高效、优质的维修服务。

二、服务承诺

1. 全国范围内，提供24小时全天候在线咨询与报修服务。
2. 市区内，承诺上门服务时间不超过48小时。
3. 提供产品安装、保养、维修、更换等一站式服务。
4. 对消费者个人信息进行严格保密，确保客户隐私安全。

三、服务流程

1. 客户咨询：客服人员接收并处理客户咨询，了解客户需求。
2. 派单：根据客户需求，将工单派至距离客户*近的维修服务人员。
3. 上门服务：维修服务人员按约定时间上门，为客户提供维修服务。
4. 服务完成：维修完成后，服务人员应向客户详细说明维修过程和费用。
5. 客户验收：客户对维修结果进行验收并确认。
6. 跟踪回访：对服务后的客户进行跟踪回访，确保客户满意度。

四、服务标准

1. 服务人员应穿着整洁、专业的海尔制服，展现良好的形象。
2. 服务人员应具备良好的沟通能力和专业素养，确保客户需求得到准确理解。
3. 服务过程中，应尊重客户，文明礼貌，不得侵犯客户权益。
4. 对于特殊需求或复杂问题，服务人员应积极协调资源，确保问题得到妥善解决。
5. 服务完成后，应清理现场，确保环境整洁。
6. 对于客户的投诉和建议，应认真对待，及时处理和改进。

五、监督与考核

1. 设立专门的监督部门，对维修服务过程进行全程监督和检查。
2. 定期对维修服务人员进行考核，评估其工作质量和客户满意度。
3. 对服务质量不佳、客户投诉较多的服务人员，进行约谈、培训或调整岗位。
4. 通过客户满意度调查，收集客户反馈意见，不断优化维修服务体系。
5. 对优秀维修服务人员进行表彰和奖励，激励团队不断提升服务质量。