公司名称：万家通电器维修中心

TCL咨询电话：4006-189123

TCL冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、TCL服务目标

1. 确保每个维修案件都有完整的记录，方便查询和追溯。
2. 提高维修效率，缩短客户等待时间。
3. 通过对维修数据的分析，发现产品潜在问题，及时改进。

二、服务内容

1. 建立客户维修档案：记录客户的姓名、联系方式、家庭地址等信息，以便于跟踪服务。
2. 冰箱型号与维修记录：记录冰箱型号、购买日期、故障描述、维修过程、更换部件等信息。
3. 维修人员信息：记录维修人员的姓名、联系方式、专业资质等信息，确保维修质量。
4. 服务质量评价：在维修完成后，对服务质量进行客户满意度调查，收集反馈意见，持续改进服务。

三、TCL冰箱服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网站或TCL冰箱的APP提交维修申请。
2. 接单派工：客服人员接单后，将维修任务分配给*近的维修人员。
3. 维修实施：维修人员根据客户描述的故障情况，进行现场诊断和维修。
4. 完成回访：维修完成后，对客户进行电话回访，了解维修效果和服务满意度。
5. 档案更新：每次维修完成后，及时更新维修档案，确保信息的准确性和完整性。

四、服务承诺

1. 保证所有维修档案的真实性和完整性。
2. 对客户提供24小时不间断的维修服务。
3. 严格保护客户隐私，不泄露客户个人信息。
4. 对服务质量进行定期检查和评估，确保持续改进。

五、TCL服务优势

1. 提高客户满意度：通过规范化的维修档案管理，提高客户对TCL冰箱的信任度和满意度。
2. 提高维修效率：通过对维修数据的分析，可以快速定位问题，减少维修时间。
3. 产品质量改进：通过对维修数据的分析，发现产品潜在问题，及时改进产品质量。
4. 增强客户忠诚度：提供优质的维修服务，增强客户对TCL冰箱的忠诚度。